Politiques de CasaFran

Jusqu’à 27 nuits · Modérée

Si vous annulez au moins 5 jours avant l’arrivée, vous recevez un remboursement intégral, taxes comprises.

Si vous annulez moins de 5 jours à l’avance, avant votre arrivée, une nuit et 50 % des autres nuits sont facturées. Les taxes sont remboursées.

Si vous annulez après l’arrivée, les nuits utilisées, une nuit supplémentaire et 50 % des nuits restantes sont facturées. La part proportionnelle des taxes applicable est remboursée.

Vous pouvez aussi annuler sans frais dans les 24 heures suivant la confirmation si vous avez réservé au moins 7 jours avant l’arrivée. L’heure locale de l’hébergement s’applique.

À partir de 28 nuits · Ferme

Si vous annulez au moins 30 jours avant l’arrivée, vous recevez un remboursement intégral, taxes comprises.

Passé ce délai, les nuits utilisées et jusqu’à 30 nuits supplémentaires sont facturées. S’il reste moins de 30 nuits dans la réservation, toutes les nuits restantes sont facturées. Le remboursement des taxes est calculé proportionnellement.

Pour les annulations après l’arrivée lors de séjours de 28 nuits ou plus, consultez les conditions de votre confirmation de réservation et contactez CasaFran.

Arrivée, départ et caution

L’arrivée (Check-in) est possible à partir de 15 h et le départ (Check-out) doit avoir lieu avant 11 h. L’arrivée anticipée (Early Check-in) et la prolongation de l’horaire de départ (Late Check-out) sont strictement soumises à la disponibilité de l’hôtel au moment concerné et entraînent un supplément.

Dépôt de garantie par chambre, demandé à l’arrivée : 50 000 CLP pour Mexique, Chili et France (capacité de 4 personnes ou plus), et 30 000 CLP pour les autres chambres. Il couvre les consommations du minibar, les dommages et les éventuelles pénalités pour bruit. Si les frais dépassent ce montant, la différence est facturée selon la situation. Le solde restant est restitué au départ, le cas échéant.

La caution est versée à l’arrivée ; elle ne fait pas partie du paiement en ligne.

Transfert et modifications des réservations

Si votre réservation se situe dans la période précédant l’arrivée pendant laquelle aucun remboursement ne s’applique selon nos politiques d’annulation, vous pouvez modifier les dates de la réservation (au cours de l’année civile en cours) ou céder votre réservation à une autre personne. Toute modification doit être demandée par écrit à [email protected] ou sur notre WhatsApp.

Demander une annulation ou un remboursement

Écrivez-nous en indiquant votre référence de réservation. Nous examinerons les conditions acceptées et l’état du paiement. N’envoyez aucune donnée de carte.

Les délais bancaires de remboursement et les conditions en cas de non-présentation doivent être confirmés auprès de CasaFran. Si vous avez réservé par un autre canal, consultez également les conditions de votre confirmation.